云计算并不是简单的将你的应用程序搬到网上，也不是通过一根网线将你的计算、存储都交给数据中心。云计算是一种计算模式，在这种模式中，应用、数据和IT资源都以服务的方式通过网络提供给用户使用。
在这种应用形式下，需要一种基础架构管理的方法论，将大量的计算资源有序的动态提供给用户。在云计算环境下，所有的计算资源，比如说服务器，能够动态地从硬件基础架构上产生出来适应工作任务的需求。那么由此也可以看出，管理将会是云计算应用所要面对的的巨大挑战。
“云计算中存在的管理问题，是因为分散在不同系统之间所形成了一个管理的壁垒”，BMC软件公司北亚地区总经理苏玉龙在接受采访时谈到：“所以我们将BSM引入云计算，希望提供端到端的整个生命周期的管理系统。”
Amazon EC2采用了BMC整体的BSM管理平台。使得它们提供的云计算管理平台中，更多的是从开始一直到整体需求都得到了满足，从监控到服务、从需求到部署的整个生命周期的管理，同时在安全规范、法律合规各方面也有仔细的考量。
“BMC并不提供云计算，而是提供云计算的管理。提供管理平台、咨询服务以及实施，我们的定位是整个IT环境，云计算需要大规模平衡IT资源，比传统的IT环境更加动态化和复杂化，这时候靠传统的人工手段是不够的，需要一些新的工具把整个云环境管理起来，才能用好它。这是BMC在云计算管理平台上的定位。”苏玉龙谈到：“从现实的角度来看，目前国内很多用户的内部数据中心比较大的时候，就开始计划部署私有云计算。BMC针对私有云的解决方案会带给更多企业更大的价值。”
比如在Amazon EC2项目中，BMC从监控、帮助平台、自动化发布、虚拟化、存储的备份，甚至还包含了一部分的计费管理。一次性的为Amazon EC2不是了整个BSM平台。而在更早之前，BMC已经在内部完成了这样的在数据中心实现云计算的自动化管理平台部署。
和前两年相比，现在提出的业务服务管理自动化变得更加深入。比如应用的发布和虚拟化的动态调度，操作系统的安装，甚至打一个补丁，这些操作起来比原来的手工操作难度更大。这也是业务服务管理自动化进入到的第二个阶段。
苏玉龙说：“在这个新的阶段中，从操作系统的安装到补丁、一直到检查全部实现自动化。现在我们讲由点到线到面，就是这样一个过程，把功能线的自动化做好之后，接下来变成了网状的结构，再变成面上的自动化，这是BMC一直在考虑的。”
2003年， BMC的首席执行官Bob Beauchamp先生在全球率先提出了业务服务管理（BSM）解决方案，致力于从业务角度帮助企业管理IT基础架构，他因此也被业界称为“BSM之父”。
而中国采用IT自动化的速度是非常快的。苏玉龙谈到：“IT自动化解决方案面在国内提供后，一家大型银行马上就采用了BMC的解决方案。但当时的采用只解决了一个问题，叫做健康检查，基本上只是做巡检而不敢动，仅是取代了一部分手工的工作，接下来对安装、补丁就有比较大的挑战。所以，只有服务器一部分的自动化是不能解决整个IT生命周期的问题的。BMC越来越深刻的感受到，如果CMDB有没有整合在一起，自动化就会受限。自动化更多的还是系统自动发起，预警会很快地自动化提供信息。更重要的是，现在的自动化进入到了虚拟化的管理、统一平台化的管理，将来不仅是服务器，网络、存储都会整合在这个平台上面。”
BMC对大型主机、数据库的管理都有很好的口碑。采用了将数据和资料的采集都提供给了CMDB做整合性的开发和管理。所以，无论企业规模的大小、管理模式的不同或者像云计算这样的新技术更新，用CMDB做中间的数据处理，围绕着BSM的概念，降低IT的成本、提高业务的影响力、改善服务的质量、风险管理以及提高业务透明度等等，都将很快伴随着云计算来到我们身边。计世资讯高级分析师曹宇杰认为：“与亚马逊在弹性计算云方面的合作，也显示了BMC在简化云计算环境部署与管理的实力。未来，当国内企业开始建立云环境时，相信BMC会以丰富经验和成熟的解决方案帮助中国用户更好地管理云环境。”
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