工程机械产品联合售后服务新模式也与单一品牌“外包服务”有所区别，服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注于核心业务，达到降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力、应变能力的一种管理模式，其中最关键的就是维修服务外包。

 

　　工程机械产品联合售后服务新模式的区别就在于由多个工程机械行业制造企业共同组成联合服务体系，统一协调、统一指挥，联合在某区A共同出资或共同选择培育一个具有技术实力又有设备实力的专业服务的实体企业，主要就是为所在区域承担多家制造企业多种品牌的售后服务工作，在未经制造企业授权的情况下，不参与制造企业任何形式的产品销售和对某品牌的重点推荐宣传。

 

　　虽然与4S店服务、品牌外包服务两种服务模式有区别但也有共同之处，工程机械产品联合售后服务把现有的优质服务方式融为一体，具有4S店“四位一体”的优势也有外包服务的特点，联合售后服务新模式实现了整个行业的 “24小时800免费服务电话” 服务、“400呼叫服务指挥中心”、“ECC控制中心服务”、“6S服务中心”、“保姆式服务”、“211”服务价值承诺、“311”品牌价值承诺、“服务万里行” 以及采用网络视频服务，专家座诊视频服务，GPS跟踪服务和集团用户的专职队伍服务等最优质的服务方式。

 

　　它的优势在于能为中国工程机械产品走向全球化服务打下良好的基础，有利于工程机械再造业和服务业实现跨跃式发展，有利于防止假冒伪劣零部件流入维修市场，有利于工程机械产品服务质量和人员素质的提高，有利于整合各种品牌售后服务资源，有利于服务企业对维修和检测设备的重点投入，有利于行业服务标准的落实，有利于减少制造企业的售后服务投入，有利于服务网点的普及和缩短服务时间，有利于服务资源的整体协调，有利于厂家、商家和用户权益得到保证，同时解决了某种品牌在某区域数量少售后服务跟不上的弊端，也更好的解决了用户的后顾之忧。因为这种联合服务新模式只承担产品售后维修服务，因此与各厂家的品牌销售不发生相互矛盾。这种模式将会极大推动工程机械产品售后服务进入一个崭新的时代，其优势大于4S店服务模式和服务外包模式,也将成为工程机械行业未来发展的必然趋势。

 

　　近期有一部分朋友对工程机械行业联合售后服务模式提出了质疑，很多朋友担心这种模式具有很大的风险，因为必经是一种自由联合体，一担形成这种模式，遇到联合体的解体会给企业和代理商以及用户带来损失，当这种情况发生时企业再重新回到各自为阵的传统服务方式中去，将会导致工程机械企业一切从头再来的局面。不防我们去分析一下什么情况才会导致解体，它对整个行业会带来的是什么?这种模式的可行性有多高?

 

　　1、没有正确制定相应的制度和制约措施，没有政策性的指导方针，各种制度不建全，整个体系管理混乱，会导致一定的矛盾出现。如果这种联合体有国家相应的扶持政策、完善的章程和科学的准入与退出机制，或者有相应的社会保险或基金作为后盾，外加能成为集团化公司上市融资的保障渠道，我想不会发生解体的意外。退一万步讲这种联合售后服务新模式是个实体联合体，是一个实体运行的机构，就象国家永远都会存在，我们没有必要担心它由于解体回到解放前，只能是越变越好，更不会造成所有参与者和用户的损失。

　　2、个别企业的退出是否会对这种形式的联合体造成混乱，在这一点上本人认为只有参与的企业已经无法经营，企业宣布破产可能会退出这种形式的联合体，只要有科学的准入与退出机作保障，个别企业退出不会产生重大变故。当参与联合体的企业运行良好，产品市场占有率高的企业我想没有人会选择放弃一项对企业有利的事业。

 

　　3、制造企业和维修企业不按规矩出牌，不重视整体利益，只顾自身企业私利，可能会出现一些矛盾，决不影响整体运行，当然也完全有必要制定惩罚制度和行业封杀制度归避这种情况的出现，保证服务行业建康发展。

 

　　4、工程机械产品联合售后服务新模式完全可以在保证企业利益、代理商利益和用户利益的前提下，用股份制合作方式运行。这样即为制造企业在原售后服务所投入资金的基上降低了费用，也减少了人员，提高了服务质量，企业受益，代理商减少负担，用户满意。

 

　　5、工程机械产品联合售后服务新模式可带动工程机械产品后期产业链的发展，使制造企业不但在产品的源头创收，而且能一直沿伸到整个产品的中端行业和后期回收中正常获益，如;出保收费维修、回购再租赁、再制造以及报废回收等，完全可以从整个环节中获取更高的利益，现在工程机械市场的竞争更为激烈，大部分产品的整机销售利润已经处于微利水平，企业要生存发展就要寻找更多的利润来源，使企业利润来源多元化且稳定化，利用联合售后服务新模式这样一个综合性服务平台，以整机销售带动配件供应、售后服务等环节无疑创造了一个更为广阔的利润空间，如果服务维修企业(再造企业) 通过售后服务在用户心目中建立了良好的形象，一流的设备，一流的技术，合理的价格，严格的管理必然后期的维修服务就不言而喻，制造企业也可通过对维修企业(再造企业)的多种投资方式再获利。

 

　　6、工程机械产品联合售后服务模式实施中未经制造企业授权的情况下，不参与制造企业任何形式的产品销售和对某品牌的重点推荐宣传。真正在销售渠道区域代理商模式是最有效的销售方式，它的优势超过任何一种销售方式，包括4S店的整车销售(Sale)，都无法与产品区域代理商模式媲美。企业又想建立4S店，但又怕会冲击产品区域代理商的利益，所以4S店有可能会影响到区域代理商利益底线，特别是最下游代理商。产品区域代理商模式看似原始但应该讲它是最高效的方式，所以工程机械产品联合售后服务新模式原则上不涉及产品销售渠道。

 

　　7、工程机械产品联合售后服务新模式让更多的企业围绕自己的产品参与到联合售后服务中来，形成一个强大的售后服务大军，维修资源共享、通用零部件互通有无，产品品种互补。

 

　　8、工程机械产品联合售后服务新模式更重要的优势是多家企业在服务资源上形成了合力，可以对某个地区、某个项目、某个国家的工程机械市场迅速发起联合服务行动。

 

　　在这里我们仅仅对工程机械产品联合售后服务新模式进行探讨，以上观点也仅代表个人意见，欢迎关心工程机械行业发展的朋友共同参与这一课题的讨论，敬请行业专家和资深人士发表高见，为促进中国工程机械行业发展尽力，相信不远的将来工程机械产品联合售后服务模式会在中华大地普及。